Versand- und Rückgabebedingungen

Versand

Bei Lumic Skin stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt bearbeitet und versendet wird. Unsere Produkte werden sicher verpackt und direkt aus unserem Fulfillment-Center geliefert.

Lieferzeit und Versandkosten

Wir versenden derzeit in mehrere europäische Länder. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Versandkosten und der voraussichtlichen Lieferzeiten pro Land:

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link, damit Sie Ihr Paket einfach verfolgen können.

Beschädigte oder verlorene Bestellungen

Es ist uns wichtig, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte dennoch etwas schiefgehen – zum Beispiel ein beschädigtes Produkt oder eine nicht zugestellte Bestellung – kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Lieferung (oder nach dem erwarteten Lieferdatum) unter contact@lumicskin.nl.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Falls möglich, deutliche Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
• Die Adresse, an die ein Ersatzprodukt gesendet werden darf

Wir prüfen jede Meldung sorgfältig und bieten, sofern zutreffend, eine passende Lösung an. In den meisten Fällen wird eine Beschwerde innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.

Rücksendungen

Wir hoffen natürlich, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurücksenden wollen, gelten folgende Bedingungen:

• Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an contact@lumicskin.nl an.
• Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen sowie die Adresse, an die das Paket gesendet werden kann.
• Senden Sie das Produkt anschließend innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurück.
• Nur ungeöffnete und versiegelte Produkte sind für eine Rückgabe geeignet.
• Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
• Geöffnete oder beschädigte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Werden solche Produkte dennoch zurückgesendet, können Bearbeitungs- oder Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs nicht zugestellt werden kann, wird das Paket automatisch an unser Fulfillment-Center zurückgesendet. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um gemeinsam eine neue Lieferung oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Versand, Rücksendungen oder beschädigten Bestellungen?

Kontaktieren Sie gerne unser Kundenserviceteam:

📧 contact@lumicskin.nl